Est-ce gratuit de chercher un intervenant ?

Oui. La recherche, la publication d’un besoin et l’écriture aux profils Sterling Validé sont gratuites, sans engagement. Les heures restent payées à l’intervenant.

Les intervenants sont-ils vérifiés ?

Oui. Tous les intervenants doivent obtenir une vérification d’antécédents Sterling Backcheck avant d’être contactés. Un profil peut apparaître plus tôt, avec le badge « en cours de vérification » : la messagerie s’ouvre seulement une fois Sterling Validé. Les soins d’assistance (35 $/h) sont réservés aux professionnels diplômés (PAB / ASSS / SASI).

MaisonSereine prend-elle une commission sur les heures ?

Non. Aucune commission sur les heures (0 %). Écrire ne se paie pas. Les heures sont payées directement à l’intervenant.

Que signifie Sterling Validé — et que ne garantit-il pas ?

Sterling Validé confirme une vérification d’antécédents judiciaires pour le profil (Sterling Backcheck ou preuve équivalente confirmée). Ce n’est pas une certification de compétences, ni un permis médical, ni une garantie sur la qualité de chaque visite. MaisonSereine n’est pas l’employeur de l’intervenant et ne remplace pas un CIUSSS.

Mes données personnelles sont-elles protégées (Loi 25) ?

Oui. Vos données sont traitées conformément à la Loi 25 du Québec, avec un hébergement sécurisé. L’adresse exacte du domicile reste masquée jusqu’à la mise en relation acceptée. Pour un accès ou un effacement : contact@maisonsereine.ca.

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Votre parent a besoin d’une présence à Sainte-Foy ?

Intervenants vérifiés Sterling · vous payez 25, 30 ou 35 $/h directement · 0 % de commission.

25 $/hRépit / Compagnie / Ménage
30 $/hAide quotidienne
35 $/hPAB / ASSS

MaisonSereine — Québec · Accès momentanément en pause

Vérification Sterling · Loi 25 · crédit d’impôt Québec
Vous payez l’heure directement à l’intervenant
Sainte-Foy, CHUL, Université Laval — Québec

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Une personne du quartier pour aider votre proche. Une personne du quartier pour aider votre proche.

MaisonSereine est gratuite et ouverte à toutes les familles de Québec. Vous voyez les profils, vous choisissez, vous écrivez.

De quelle aide avez-vous besoin ? Aide à la vie quotidienne · 30 $/h

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Écrire est gratuit. Sterling avant le message. L’heure va à la personne.

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Décrire un besoin est gratuit. 25, 30 ou 35 $/h versés à 100 % à l’intervenant.

25 $ / h · Répit / Compagnie / Ménage

30 $ / h · Aide quotidienne

35 $ / h · PAB / ASSS

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Questions fréquentes

Aide & transparence — familles et intervenants.

Une question ? contact@maisonsereine.ca

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Conformité · Loi 25

Politique de confidentialité

MaisonSereine inc. s’engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Québec).

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Conformément à la Loi 25, MaisonSereine inc. a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Elle peut être jointe aux coordonnées suivantes :

Responsable de la protection des renseignements personnels
MaisonSereine inc. · NEQ 2282131632
TPS 755825973 RT0001 · TVQ 4041969011 TQ0001
105-686 Grande Allée Est, Québec (Québec) G1R 2K5
Courriel : contact@maisonsereine.ca

Pour toute question, demande d’accès, de rectification ou d’effacement de vos renseignements, communiquez directement avec le RPRP à l’adresse ci-dessus.

2. Contexte du service

MaisonSereine est une plateforme de mise en relation pour le maintien à domicile d’adultes à Québec. Elle n’est pas un employeur ni un prestataire de soins. Le service n’est pas destiné à la garde d’enfants ni aux services de maternité ou d’accouchement.

3. Renseignements collectés

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires à nos services :

Familles : nom, courriel, téléphone, secteur ou adresse du lieu de service, informations sur la personne accompagnée (adulte), préférences de service, planification, et contenu des messages échangés sur la plateforme.
Intervenants (étudiants, professionnels PAB / ASSS et aides bienveillantes) : nom, prénom, courriel, téléphone, établissement ou formation le cas échéant, copie du diplôme (PAB / ASSS / SASI / AEP-SAD) pour vérification interne, description, spécialités, disponibilités et, le cas échéant, renseignements liés à la vérification Sterling. La photo de profil est collectée uniquement pour les intervenants, afin d’afficher leur fiche.
Compte Google (si vous choisissez cette connexion) : courriel et nom associés au compte, pour ouvrir ou créer la session.
Paiement : une contribution volontaire à la plateforme, si vous en faites une, est traitée par Stripe. MaisonSereine ne conserve pas le numéro complet de votre carte.
Techniques : adresse IP (limitation d’abus et sécurité), horodatage des consentements, données de mesure d’audience (pages vues, interactions) via les outils décrits ci-dessous, uniquement si vous acceptez la bannière du site public.

Nous ne collectons pas sciemment de renseignements d’enfants dans le cadre d’une offre de garde, que nous n’exploitons pas. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements de santé au-delà de ce qu’une famille choisit de décrire pour organiser une visite à domicile.

4. Finalités et consentement

Vos renseignements sont utilisés pour :

traiter votre demande de service, votre candidature ou votre session ;
mettre en relation familles et intervenants et acheminer la messagerie ;
traiter une contribution volontaire à la plateforme, le cas échéant ;
effectuer la vérification d’antécédents Sterling (intervenants concernés) ;
produire, le cas échéant, des justificatifs ou sommaires liés à votre compte ;
vous recontacter au sujet de votre dossier ;
assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les abus.

Nous recueillons votre consentement explicite avant toute collecte via nos formulaires (site web et application mobile), et avant le chargement des outils de mesure d’audience sur le site public. Vous pouvez retirer votre consentement en contactant le RPRP. Les familles peuvent aussi utiliser « Supprimer mon compte (Loi 25) » dans l’espace web ; les intervenants, « Supprimer mes données (Loi 25) » dans l’application.

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Vos renseignements peuvent être communiqués aux prestataires suivants, dans la mesure nécessaire au service :

Resend — envoi de courriels transactionnels ;
Twilio — notifications SMS (alertes d’administration et, si un numéro est fourni, confirmations) ;
Vercel / Upstash — hébergement et stockage sécurisé ;
Stripe — traitement des paiements (contribution volontaire à la plateforme). Stripe peut traiter des données de paiement (nom, adresse, informations de carte), conformément à la politique de confidentialité de Stripe ;
Sterling Backcheck — vérification d’antécédents (intervenants autorisés uniquement) ;
Google — connexion optionnelle (OAuth) et, sur le site public avec votre accord, mesure d’audience (Google Analytics 4) et campagnes (Google Ads) ;
Meta (Facebook / Instagram) — pixel publicitaire sur le site public, uniquement après acceptation de la bannière, pour mesurer les inscriptions et les campagnes ;
Microsoft Clarity — analyse d’usage du site public, seulement si l’outil est activé, et uniquement après acceptation de la bannière.

Ces prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis. Des mesures contractuelles et techniques sont appliquées pour protéger vos renseignements.

6. Mesure d’audience et témoins (cookies)

Sur le site public, des outils de mesure d’audience et de publicité (Google Analytics 4, Google Ads, Meta ; Microsoft Clarity seulement s’il est activé) sont chargés seulement après « Tout accepter » sur la bannière. Vous pouvez aussi « Refuser les outils facultatifs » : dans ce cas, ces outils ne sont pas chargés. Ils servent à comprendre le trafic et les interactions (par exemple clics d’intention famille ou intervenant) afin d’améliorer le service. Refuser n’empêche pas de créer un compte ni d’utiliser le site.

Ces outils peuvent utiliser des témoins ou des technologies similaires et recueillir des renseignements techniques (pages consultées, interactions, type d’appareil). Nous ne transmettons pas intentionnellement votre nom, courriel ou téléphone dans les paramètres de ces outils. Si Microsoft Clarity est activé, les champs de formulaire sensibles sont masqués dans la mesure du possible.

L’espace administration, l’espace connecté et les modes de prévisualisation internes ne chargent pas ces outils. Tant que vous n’acceptez pas, ou après un refus, ces outils ne sont pas chargés sur cet appareil. Vous pouvez revoir votre choix à tout moment via « Gérer mes témoins » dans le pied de page. Le choix est enregistré sur cet appareil (témoin local) jusqu’à ce que vous le modifiiez.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels pendant la durée de votre relation active avec MaisonSereine (compte famille ou dossier intervenant), puis généralement pendant trois (3) ans après la fin de cette relation, sauf si une durée plus longue est requise par la loi (par exemple obligations comptables, fiscales ou de conservation de preuves).

Sur demande d’effacement valide (Loi 25), nous supprimons ou anonymisons vos renseignements dans les meilleurs délais, sous réserve des obligations légales de conservation. Les données techniques de sécurité (journaux limités) sont conservées pour une période raisonnable afin de prévenir les abus.

8. Vos droits (Loi 25)

Vous avez le droit de :

accéder à vos renseignements personnels ;
demander leur rectification s’ils sont inexacts ;
retirer votre consentement (sous réserve des obligations légales) ;
demander leur effacement (« droit à l’oubli ») ;
porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

Pour exercer ces droits : contact@maisonsereine.ca · Familles (web) : Espace → Mon compte → « Supprimer mon compte (Loi 25) ». · Intervenants (mobile) : Espace intervenant → « Supprimer mes données (Loi 25) ».

9. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de protection des données sensibles, de contrôle des accès et de prévention des usages abusifs. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement et la sécurisation des accès administratifs.

10. Conditions d’utilisation

Les conditions générales d’utilisation du site et de l’application sont publiées séparément : Conditions générales d’utilisation. Elles décrivent notamment le rôle de la plateforme, l’absence de commission sur les heures, la vérification Sterling et le périmètre des services. La présente page traite uniquement de la protection des renseignements personnels (Loi 25).

Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CAI : cai.gouv.qc.ca

MaisonSereine

Cadre juridique

Conditions générales d’utilisation

MaisonSereine inc. (NEQ 2282131632 · TPS 755825973 RT0001 · TVQ 4041969011 TQ0001) exploite une plateforme de mise en relation entre familles et intervenants pour le maintien à domicile à Québec. Dernière mise à jour : 31 août 2026.

Rôle de la plateforme

MaisonSereine n’est ni un employeur, ni une agence de placement, ni un établissement de santé. Les intervenants agissent comme travailleurs autonomes. La relation de service est conclue entre la famille et l’intervenant.

Contact : contact@maisonsereine.ca

Protection des renseignements : politique de confidentialité (Loi 25).

105-686 Grande Allée Est, Québec (Québec) G1R 2K5