Aide & transparence
Tout ce que vous devez savoir sur MaisonSereine
6 questions · Pour les familles
Décrivez votre besoin gratuitement, consultez des profils près de chez vous, puis choisissez la personne qui convient à votre proche.
La vérification d’antécédents (Sterling) précède le contact. Les heures sont payées à l’intervenant — 0 % de commission. Nous ne sommes pas un employeur : l’intervenant reste travailleur autonome.
Oui. Chercher et décrire un besoin sont 100 % gratuits, sans engagement. Décrire un besoin n’assigne personne : c’est vous qui choisissez un profil.
Écrire est aussi gratuit. Vous rédigez votre message, puis vous donnez votre courriel et un code pour l’envoyer. On ne peut écrire qu’à une personne dont les antécédents sont vérifiés. Les heures restent payées à l’intervenant.
Oui. Tous les intervenants doivent obtenir une vérification d’antécédents Sterling Backcheck (ou une preuve équivalente confirmée) avant d’être contactés. Un profil peut apparaître plus tôt, avec le badge « en cours de vérification » : on ne peut lui écrire qu’une fois ses antécédents vérifiés.
Les soins d’assistance (dès 35 $/h) sont réservés aux personnes dont le diplôme (PAB, ASSS ou SASI) a été validé. Détail dans l’onglet Confiance et vérification.
Vous écrivez depuis la fiche de l’intervenant via la messagerie sécurisée : besoins, horaires, secteur. Gratuit. Seulement avec une personne aux antécédents vérifiés.
Seul votre quartier est demandé. Votre adresse, vous la donnez vous-même dans la messagerie, quand vous le décidez.
Oui, pour le moment : la région de Québec, 29 quartiers répartis en 5 secteurs, de Sainte-Foy à Lévis.
Plus tard, ville par ville : Sherbrooke, Trois-Rivières, Saguenay, Montréal — quand nous pourrons vraiment y être présents. Votre secteur n’est pas encore ouvert ? contact@maisonsereine.ca .
Écrivez-nous à contact@maisonsereine.ca . Notre équipe à Québec vous répond par courriel. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrables.
Pas de clavardage ni de formulaire : un message suffit pour une question sur Sterling, un besoin ou vos données (Loi 25).
MaisonSereine, c’est d’abord communautaire : de l’aide de quartier, pas une agence. La plateforme sert uniquement à vous proposer aux familles de Québec.
Créez votre compte : informations de base, tarif, spécialités. Avec photo de visage et présentation, votre fiche peut apparaître. La vérification Sterling rassure les familles et ouvre la messagerie. Vous restez travailleur autonome : MaisonSereine n’est pas votre employeur.
Oui, pour tous les profils (étudiants, aides bienveillantes et professionnels). Sterling n’embauche personne et ne vous « contrôle » pas pour la plateforme : c’est la vérification d’antécédents qui rassure les familles avant qu’elles vous écrivent.
Tant que vos antécédents ne sont pas vérifiés, les familles peuvent voir votre fiche (badge « en cours de vérification ») mais ne peuvent pas vous écrire.
L’inscription est gratuite. MaisonSereine ne prélève aucune commission sur vos heures : vous recevez 100 % du tarif convenu (25 $, 30 $ ou dès 35 $/h).
La vérification des antécédents par Sterling est à vos frais ; le montant est indiqué au moment de la faire.
Votre fiche peut apparaître dès que la photo de visage et la présentation sont en place. La messagerie s’ouvre une fois la vérification Sterling validée.
En attendant, préparez vos spécialités et vos disponibilités dans l’espace intervenant.
La famille paie directement l’intervenant pour les heures réalisées (Interac, comptant ou selon l’entente).
MaisonSereine ne facture pas les heures : le tarif horaire va à 100 % à l’intervenant.
Non. Aucune commission sur les heures (0 %). Écrire ne se paie pas. Les heures restent payées à l’intervenant.
Quatre services, payés directement à l’intervenant : Compagnie et répit 25 $/h · Ménage 25 $/h · Aide au quotidien 30 $/h · Soins d’assistance dès 35 $/h (tarif libre fixé par chaque personne diplômée PAB, ASSS ou SASI, sans plafond, affiché sur sa fiche).
MaisonSereine met en relation des familles et des intervenants à Québec. Nous sommes une jeune plateforme locale — pas un CLSC, un CIUSSS ou un CISSS, pas une agence médicale, pas un employeur des intervenants.
Trois règles simples avant le contact :
Écrire est gratuit. Les heures sont payées à l’intervenant (0 % de commission).
Avant tout contact messagerie, chaque intervenant doit avoir ses antécédents vérifiés : vérification d’antécédents par Sterling Backcheck, ou une preuve récente équivalente confirmée par MaisonSereine.
Une fiche peut apparaître plus tôt avec le badge « En cours de vérification » : on ne peut pas lui écrire tant que ses antécédents ne sont pas vérifiés. Les soins d’assistance (dès 35 $/h) exigent en plus un diplôme PAB, ASSS ou SASI validé par MaisonSereine.
Le badge « Antécédents vérifiés » confirme une vérification d’antécédents judiciaires (par Sterling) pour ce profil. Ce n’est pas une certification de compétences, pas un permis médical, et pas une garantie sur la qualité de chaque visite.
MaisonSereine n’est pas l’employeur de l’intervenant. Vous choisissez la personne et restez responsables du cadre à domicile. Nous ne remplaçons pas un CLSC, un CIUSSS ou un CISSS, ni des soins médicaux.
Oui. Vos données sont traitées conformément à la Loi 25 du Québec, avec un hébergement sécurisé.
Seul votre quartier est demandé. Votre adresse, vous la donnez vous-même dans la messagerie, quand vous le décidez. Pour un accès ou un effacement : contact@maisonsereine.ca.
Non. Seul votre quartier est demandé. Votre adresse, vous la donnez vous-même dans la messagerie, quand vous le décidez.
Vos coordonnées restent protégées jusqu’à la messagerie, qui ne s’ouvre qu’avec une personne aux antécédents vérifiés.
Uniquement les profils dont le diplôme PAB, ASSS ou SASI a été validé par MaisonSereine. Ce palier n’est jamais affiché avant cette validation. Chaque personne diplômée fixe son propre tarif, à partir de 35 $/h. Il est affiché sur son profil avant tout contact.
Les services à 25 $/h et 30 $/h (Compagnie et répit, Ménage, Aide au quotidien) ne requièrent pas ce diplôme, mais exigent tout de même des antécédents vérifiés avant le contact.
Oui. Depuis le 30 août 2026, MaisonSereine a une assurance responsabilité civile pour la plateforme. Elle ne remplace pas votre assurance habitation ni les assurances de l’intervenant.
